中國集郵總公司網(wǎng)上營業(yè)廳（下文簡稱“集郵網(wǎng)廳”）自上線以來，通過不斷的改版和優(yōu)化，使廣大集郵者的購郵體驗越來越好，但是依舊存在著幾個久而未決的問題，困擾著許多普通集郵者。筆者將之歸結(jié)為以下幾個方面：

首先，應(yīng)當(dāng)解決流量高峰期的“宕機”問題。

多年來，每逢熱門郵票郵品首發(fā)，或者特供郵品積分換購，甚至是搖號報名等集郵者關(guān)注度高的營銷時間點，集郵網(wǎng)廳總是會不約而同地出現(xiàn)“宕機”情況，網(wǎng)頁長時間處于無法訪問或是無法下單的狀態(tài)，暴露出集郵網(wǎng)廳服務(wù)器的技術(shù)缺陷。因而，筆者建議中國集郵總公司應(yīng)當(dāng)將之作為今后網(wǎng)廳后臺提升的重要考量方面，增強網(wǎng)廳流量高峰期的應(yīng)對能力，即便偶爾出現(xiàn)“宕機”的情況，也能夠在短時間內(nèi)恢復(fù)，不應(yīng)使之成為制約線上集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。

第二，應(yīng)當(dāng)有效打擊“外掛”的現(xiàn)象。

很長一段時間以來，網(wǎng)廳每每銷售熱門郵票、緊俏郵品時，受到利益的趨勢，一些郵商采用“外掛”的手段可以輕易搶購到大量的貨源，而普通集郵者只能甘拜下風(fēng)，此情此前形如早年普通民眾對火車票“一票難求”的窘境。這些亂象的存在，影響了集郵網(wǎng)廳的銷售秩序，嚴(yán)重損害了普通集郵用戶平等購郵的權(quán)利。因而，廣大集郵者希望有關(guān)部門對此不能視而不見聽而不聞，而應(yīng)當(dāng)用過相關(guān)的技術(shù)手段和制度約束，有效打擊“外掛”現(xiàn)象，還網(wǎng)廳一個干凈、公平的購郵環(huán)境，真正服務(wù)于最廣大集郵者。

第三，網(wǎng)購郵品發(fā)貨與自提時效有待提速。

集郵者對于心儀的郵品總會有迫切想見的心情。當(dāng)下主流的購物網(wǎng)站，基本可以實現(xiàn)當(dāng)天下單當(dāng)天或者隔天發(fā)貨，盡可能縮短客戶的等待時間，然而網(wǎng)廳所購產(chǎn)品發(fā)貨寄遞慢、線下自提到貨晚成為飽受集郵者詬病。因而，建議網(wǎng)廳對于預(yù)售的產(chǎn)品盡可能實現(xiàn)發(fā)行日當(dāng)天寄發(fā)和自提，而對于發(fā)行首日銷售的產(chǎn)品，也應(yīng)當(dāng)對寄發(fā)和自提時限作出承諾，壓縮集郵者等待的時間，對于達到一定購買量的用戶可以享受快遞包郵服務(wù)，提供更加高效、貼心的服務(wù)。

最后，網(wǎng)上新郵零售也需納入監(jiān)管范疇。

自從網(wǎng)廳成為新郵零售的渠道以來，并沒有如同線下零售網(wǎng)點一樣接受郵政管理部門的監(jiān)管，長期存在未公布零售量的情況。特別是今年以來，受疫情影響，網(wǎng)廳推出了線上購票線下自提的新郵銷售方式，看似方便了集郵者，但是線上的銷售數(shù)量是從扣減線下網(wǎng)點原有的零售量中得來的，導(dǎo)致線下網(wǎng)點的零售量銳減，供求關(guān)系越發(fā)緊張，更使一些不懂網(wǎng)上操作的老年集郵朋友“很受傷”。因而，建議郵政管理部門亟需將網(wǎng)上新郵零售納入到日常新郵發(fā)行的監(jiān)管范疇中，督促郵政企業(yè)公布網(wǎng)廳新郵零售量；同時，建議網(wǎng)廳的新郵銷售不要繼續(xù)擠占線下零售量，兼顧各年齡段集郵者的需求，讓一紙郵票不再難買。

誠然，集郵網(wǎng)廳的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，也必將成為今后很長一段時間更多中國集郵者購郵的途徑，如何使之越來越好，希望成為郵政部門今后努力的方向，更是廣大集郵者強烈的期待。作者：倪俊峰