2012年開(kāi)始接觸網(wǎng)廳集郵，幾年下來(lái)，感觸頗深，小著拙文，分饗眾多郵友。

2012年底，通過(guò)網(wǎng)廳預(yù)定中國(guó)集郵總公司2013年全年首日實(shí)寄封3套，每套720元。其中桃花郵票首日實(shí)寄封在投遞過(guò)程中被人揭掉，出現(xiàn)水漬，二十四節(jié)氣出現(xiàn)折損現(xiàn)象。品相全部出現(xiàn)問(wèn)題，反復(fù)撥打11185投訴和反映，多次致電有關(guān)部門(mén)，問(wèn)題不是令人滿意，最終只好從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)別人的首日實(shí)寄封配套收藏。

一朝被蛇咬十年怕井繩，2014年至今，被迫放棄首日實(shí)寄封預(yù)定和收藏，實(shí)在是折騰不起，勞心勞力耗不起。

2014年底，中國(guó)集郵網(wǎng)廳推出生肖原地首日實(shí)寄封業(yè)務(wù)，抱著試試看的態(tài)度，預(yù)訂了1套“百羊封”，廣而告之動(dòng)員發(fā)動(dòng)了周?chē)泥]友，幫著大家預(yù)訂了5套。收到后，大失所望。首先是丟失和漏寄三枚，其次是最奇葩的貴州省集郵公司下屬的幾個(gè)集郵分公司用格格不入的黃色牛皮紙信封和大號(hào)牛皮紙信封寄發(fā)，首日戳基本上是花戳，跟作廢的沒(méi)有兩樣?？吹贸觯@幾個(gè)集郵分公司對(duì)“百羊封”基本上沒(méi)上心，多少有點(diǎn)應(yīng)付差事和敷衍了事的態(tài)度。

無(wú)奈，只好撥打11185進(jìn)行投訴和反映，大費(fèi)周章后只能采取補(bǔ)寄的形式。無(wú)奈，落地戳無(wú)法倒撥加蓋，只好咬牙加蓋了當(dāng)日的落地戳。

2015年底，預(yù)定猴年原地生肖首日封，好在有驚無(wú)險(xiǎn)，漏寄和遲發(fā)通過(guò)聯(lián)系得到解決。

2016年，嘗試網(wǎng)廳購(gòu)票，購(gòu)票四次。退換貨三次，換貨率75%。成功一次，失敗二次，失敗的原因是郵局投遞員將包裹放到單位門(mén)房后做了妥投處理，中國(guó)集郵網(wǎng)廳默認(rèn)成功，拒絕換貨。要求必須當(dāng)面檢查包裹，當(dāng)面拒收。致書(shū)中國(guó)郵政集團(tuán)李國(guó)華總經(jīng)理，得到了親筆批示，陜西省集郵公司專程登門(mén)了解情況，妥善處理，深受感動(dòng)，令人感慨萬(wàn)千。

2016年底，繼續(xù)預(yù)定雞年原地生肖首日實(shí)寄封，問(wèn)題較多。浙江玉環(huán)遲發(fā)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，1月25日才收到姍姍來(lái)遲的首日實(shí)寄封。貴州織金、遼寧鳳城漏寄后，從1月21日先后四次撥打11185，始終沒(méi)有得到任何答復(fù)和補(bǔ)寄。無(wú)奈，只好親自撥打遼寧省和貴州省郵政監(jiān)督管理局電話，輾轉(zhuǎn)反復(fù)求得解決。最終通過(guò)套寄補(bǔ)發(fā)無(wú)落地戳的形式，勉強(qiáng)解決。

中國(guó)集郵網(wǎng)廳11185客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率值得商榷，不重視集郵者后續(xù)跟蹤和情況反饋急需整改。首日實(shí)寄封漏寄，事后套寄補(bǔ)發(fā)是最令集郵者無(wú)法解決和為難的事情，這中間就牽扯到落地戳問(wèn)題。是倒撥加蓋正常郵路落地戳，還是拒絕加蓋，或是必須加蓋當(dāng)天落地戳，對(duì)于集郵者和落地局而言，都是不可繞開(kāi)的話題和為難棘手的事情。

如果網(wǎng)廳的效率高一點(diǎn)，速度快一點(diǎn)，就可以正常補(bǔ)寄，加蓋當(dāng)天落地戳也情有可原，能夠理解和接受。久拖不決，問(wèn)題遲遲得不到解決，就會(huì)給后續(xù)帶來(lái)很大的麻煩，影響郵政的信譽(yù)，影響集郵者的心情，不少集郵者耗不起，要么從網(wǎng)上高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，要么放棄，絕不會(huì)有第三條路選擇。還希望網(wǎng)廳的管理部門(mén)高度重視，認(rèn)真整改才對(duì)。

2018年，是狗年，中國(guó)集郵總公司一定會(huì)開(kāi)展狗年原地生肖首日實(shí)寄封業(yè)務(wù)，衷心希望中國(guó)集郵網(wǎng)廳和全國(guó)各個(gè)入選的省市集郵公司通力協(xié)作，改善服務(wù)質(zhì)量，重視問(wèn)題反饋，為集郵者提供稱心如意的郵品，把原地生肖首日封打造成一個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)12年大團(tuán)圓的圓滿結(jié)局，豈不更好。作者：西安左鵬