Q1：2017新郵預訂辦理憑證有哪些？

A1：2017新郵預訂辦理憑證為身份證或者集郵聯名卡，不能再使用預訂折了。

Q2：2017新郵預訂渠道有哪些？

A2：預訂渠道包括集郵營業網點、集郵網廳（PC、APP、微信）、郵政金融網點（包括郵儲銀行網點和代理金融網點）的多種預訂渠道。

Q3：什么是集郵聯名卡？

A3：簡單理解就是含有集郵業務功能的一張金融借記卡，郵政金融網點（郵儲網點和代理金融網點）均可開卡、掛失、換卡，免收工本費、年費和小額賬戶管理費、不收手續費。

Q5：如果個人辦理多張集郵聯名卡，哪張有效？

A5：僅首次辦理簽約的集郵業務的聯名卡為有效狀態，意思是如果客戶辦理了多張集郵聯名卡，只有首次辦理的卡有效，其余的僅僅只有借記卡功能而無集郵業務功能。

Q6：集郵聯名卡需簽約？

A6：聯名卡持卡人，首次在集郵柜臺辦理業務時，需進行“簽約”。即客戶在辦理集郵業務時授權銀行可以扣除聯名卡中資金。

Q7：預訂信息是否可以變更？

A7：在成功辦理2017新郵預訂前，是可以修改2016年預訂身份信息的。如已經完成辦理2017年新郵預訂業務，則無法修改預定身份信息。

Q8：預定身份信息如何修改？

A8：有兩種渠道可以辦理。

線下集郵網點操作辦法：如需變更身份證、姓名信息，可憑2016年預訂折和正確身份證或聯名卡，刷折獲取2016年預訂信息，刷身份證或聯名卡變更信息；如需變更手機號，可刷身份證或聯名卡查詢預訂戶信息，輸入正確手機號；

線上集郵網廳操作辦法：在線提交本人手持身份證照片變更實名信息，經審核后生效。

Q9：新郵預訂的階段和時間？

A9：線上老預訂戶以舊換新：2016年10月10日起至11月20日

線上新用戶增量預訂：2016年10月10日起至11月15日為預約登記階段，2016年11月20日公布中簽名單。2016年11月21日起至12月10日為增量用戶支付階段，中簽用戶可在此期間進行在線支付，逾期視為放棄資格，對新增用戶不提供紙質預訂憑證；如某種預訂品種預約數量小于預訂量計劃，在此期間用戶可直接下單購買相應品種。

集郵營業網點老預訂戶以舊換新：2016年10月20日起到11月20日為老預訂用戶（即預訂過2016年相應預訂品種的用戶）提供預訂服務。

集郵營業網點新用戶增量預訂：2016年11月21日起至12月10日為增量預訂階段，訂完為止。

Q10：2017新郵預訂品種有什么新變化？

A10：

變化1：增加預訂方連年冊，每人限訂1套，每套收取預訂金700元（含空冊款）。年冊中包含2017年發行的紀特郵票、個性化服務專用郵票四方連、小型張、小本票各1套。（如郵票版式無法產生方連郵票，則根據郵票版式酌定）。該產品為微營銷專供產品。

變化2：取消會員特供產品預訂，該產品將在2017年采取實名銷售方式。

Q11：預訂折領取有什么變化？

A11：2017年新郵預訂折僅針對以舊換新用戶，新訂戶是不能換折的。且只有通過各渠道預訂年冊、套票可換領預訂折，并可以用預訂折取票；其他品種不提供換折服務，注意哦，換折的時候也需要刷身份證或集郵聯名卡。

Q12：如果我既有套票預定又有大版預定，是否可以換折？

A12：換折需使用預訂戶身份證或聯名卡，只要存在不可換折品種，全部訂單不可換折。

Q13：具備換折資格，換與不換有區別嗎？

A13：有的，不換領預訂折的客戶按預訂金額雙倍積分，換領預訂折的客戶按預訂金額等額積分。

Q14：如何查詢取票信息？

A14：線上線下兩個渠道均可以查詢取票明細信息。

集郵營業網點可打印當次和匯總取票信息；

用戶也可以登錄集郵網廳、APP、微信商城查詢取票記錄信息。

Q15：個人新郵預訂數量的上限有啥新規？

A15：

以舊換新用戶：個人以舊換新階段預訂上限為上一年度實際預訂量。如需增量則需進行線上預約搖號登記。

新用戶：按照預訂品種預訂上限執行

Q16：怎么成為線下認證會員?

A16：2017年新郵預訂用戶和集郵聯名卡簽約用戶自動成為線下認證會員。

其他用戶成為線下認證會員，需在集郵營業網點進行實名認證，通過二代身份證識讀設備讀取二代身份證信息，或者通過磁條刷卡器讀取集郵聯名卡信息。

Q17：怎么成為集郵協會會員？

A17：在集郵協會或集郵網點提交入會申請，經中華全國集郵聯合會審核并交納年費后，成為集郵協會會員，會員資格當年有效。辦理新郵預訂時可提交入會申請。

Q18：什么是自動續訂？

A18：使用集郵聯名卡辦理預訂的用戶，可選擇自動續訂服務。即在聯名卡中余額充足的條件下，2018年新郵預訂品種將自動續訂，并完成扣款。用戶可選定自動續訂的預訂品種。

Q19：訂單支付和取消？

A19：新郵預訂時如果客戶使用聯名卡支付，只能使用本人的聯名卡；

使用聯名卡支付的訂單，如需取消，可在支付30天內取消，逾期無法取消；

預訂期內，如需取消訂單，只能在原預訂渠道取消。